Política de Trocas e Devoluções
Na Jorge Zion Acessórios, entendemos que a experiência de compra deve ser completamente satisfatória. Sabemos que imprevistos podem ocorrer, e por isso nossa Política de Trocas e Devoluções foi cuidadosamente estruturada para garantir que seus direitos como consumidor sejam respeitados, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso compromisso é proporcionar uma solução eficiente, transparente e justa, garantindo a sua confiança em nossa loja.
A seguir, detalhamos nossas práticas de troca e devolução, esclarecendo tanto seus direitos quanto as obrigações do cliente e da loja, para que todo o processo seja claro e sem surpresas.
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução
1.1. Troca ou Devolução por Arrependimento ou Insatisfação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online), e pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Não queremos que nada aconteça mas saiba que pode entrar em conosco IMEDIATAMENTE.
Condições para devolução:
· O produto deve estar lacrado, intacto e na embalagem original.
· Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso, com a embalagem danificada, rasgada ou amassada, substituição do conteúdo. (Leia sempre as instruções de uso, formas de utilização, bem como sua composição e/ou material que produto é feito).
· Caso o produto tenha sido aberto ou utilizado, não será possível realizar a troca ou devolução.
Para iniciar o processo de devolução por arrependimento, o cliente deve comunicar à loja dentro do prazo estipulado, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de devolução nesses casos.
1.2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação ou Produto Avariado
Caso o defeito seja identificado, entre em contato conosco IMEDIATAMENTE, informando o problema e, se possível, enviando fotos do defeito. O prazo para troca ou devolução de um produto com defeito ou avariado é de até 90 dias corridos após o recebimento do produto.
Em conformidade com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, caso o defeito seja identificado, a loja tem a obrigação de trocar ou reparar o produto, sem custos adicionais para o cliente.
Em casos de avarias no transporte, se você detectar qualquer dano no momento da entrega, recuse a entrega IMEDIATAMENTE e entre em contato conosco (jorgezionacesó[email protected]) no prazo de até 48 horas para que possamos tomar as providências necessárias.
1.3. Troca ou Devolução por Erro Operacional ou Produto Incompatível
Se você receber um produto que não corresponde ao pedido (erro operacional), deve nos informar em até 48 horas após o recebimento. Nesse caso, a loja se compromete a corrigir o erro, enviando o produto correto sem custos adicionais, incluindo o frete pago pela loja. O produto com erro será solicitado o reenvio (sem custos ao cliente) para devolver para loja.
Quanto à incompatibilidade de produto, lembramos que a escolha do produto é de total responsabilidade do cliente. A loja oferece todas as informações necessárias (tamanhos, descrições e imagens) para que a escolha seja assertiva. No entanto, em casos excepcionais de erro ou descumprimento das características do produto, a troca será realizada dentro dos prazos e condições acordados.
1.4. Condições Específicas para Produtos de Vestuário
Produtos de vestuário devem estar sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas. Não será aceita a devolução de vestuário lavado ou usado. Em caso de vestuário devolvido sem as etiquetas originais ou com sinais de uso, a troca não será autorizada, conforme o princípio da boa-fé e da boa conservação dos produtos.
1.5. Procedimento para Troca ou Devolução cartão presente.
Leia com atenção as especificações deste produto antes de efetuar a compra. Fico a dispição para dúvidas - Entre em contato conosco por e-mail em jorgezionacessó[email protected] ou pelo telefone (34)998557823
1.6. Procedimento para Troca ou Devolução
Para dar início ao processo de troca ou devolução, siga os seguintes passos:
1. Entre em contato conosco por e-mail em jorgezionacessó[email protected] ou pelo telefone (34)998557823, informando o motivo da solicitação e, se for o caso, enviando fotos do defeito ou avaria.
2. Receba a orientação e o código de postagem para devolução do produto. O frete será coberto pela loja nos casos de defeito ou erro operacional.
3. Prepare o produto para envio: Embale o produto de forma segura, para evitar danos durante o transporte. Se o produto não estiver nas condições especificadas, a devolução será recusada.
4. Envie o produto de volta para o endereço que será fornecido após a nossa análise da solicitação.
5. Aguarde a confirmação da troca ou devolução: Após o recebimento e análise do produto, informaremos sobre a aprovação da troca, envio do produto substituto ou estorno do valor pago.
1.7. Estorno de Valores
O estorno dos valores pagos será realizado da seguinte maneira, conforme o método de pagamento utilizado:
· Cartão de Crédito: O valor será estornado na próxima fatura do cartão de crédito. A administradora do cartão de crédito enviará um e-mail de confirmação do estorno.
· Boleto Bancário: O valor será transferido diretamente para a conta bancária indicada pelo cliente.
· Transferência Bancária e PIX: O estorno será feito para a conta indicada pelo cliente no prazo de até 20 dias úteis.
Se o novo produto escolhido na troca tiver um valor superior, o cliente deverá pagar a diferença utilizando os meios de pagamento disponíveis no site.
2. Direitos e Obrigações do Cliente e da Loja
2.1. Obrigações da Loja
A loja tem a obrigação de fornecer produtos que atendam às características e qualidades anunciadas, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto apresente defeitos ou não corresponda ao pedido, a loja se compromete a realizar a troca ou devolução sem custos adicionais, inclusive com o custeio do frete nos casos previstos.
2.2. Direitos do Cliente
O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em casos de defeitos, avarias ou arrependimento, dentro dos prazos estabelecidos. Além disso, o cliente tem o direito de receber a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete, nos casos de erro operacional da loja ou defeito de fabricação.
2.3. Obrigações do Cliente
O cliente tem a obrigação de garantir que o produto esteja em perfeito estado ao ser devolvido, conforme as condições de embalagem e uso descritas na política de devolução. A devolução do produto sem as condições necessárias (lacrado, sem sinais de uso, com a embalagem intacta) pode resultar na recusa da troca ou devolução.
3. Prazo para Resolução de Problemas
A loja se compromete a realizar a análise dos produtos devolvidos em até 7 dias úteis após o recebimento. Caso seja necessário encaminhar o produto ao fabricante, o prazo para substituição ou reparo será de até 30 dias, conforme o que é estabelecido pelo Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Conclusão
A Jorge Zion Acessórios está comprometida em fornecer um serviço transparente e justo, respeitando os direitos dos nossos consumidores. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra sem preocupações, com total segurança e respeito às normas legais.
Seja ON e compre com confiança!
